Formation

Durée
21 heures sur 3 jours

Groupe
De 3 à 8 personnes

Tarifs
Inter : 1 990 € NET 3 jours
Intra : Nous consulter

Programme

Prérequis

La connaissance d’un environnement IT est préconisée.

Public concerné

Professionnels des services IT et voulant se mettre à jour.

Objectifs pédagogiques

Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL
Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL
Décrire relations et interactions entre les processus ITIL
Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL

Contenu

Jour 1
Matin
Introduction et présentation
Qu’est-ce que ITIL
L’évolution de l’informatique et de l’entreprise
Comprendre la notion de valeur
La notion de service
Les parties prenantes
Les 4 dimensions de la gestion des services

Après-midi
Exercice : évaluer les conséquences d’une situation en utilisant les 4 dimensions de la gestion des services
Le système de valeur des services
Les Sept principes directeurs
Focalisation sur le principe : « Avancer par itération avec des retours »
Exercice : utiliser les principes directeurs

Jour 2
Matin
Les pratiques ITIL : introduction
Le centre de service
La gestion des incidents
La gestion des demandes de services
La surveillance et gestion des évènements
La gestion des problèmes
La chaîne de valeur des services

Après-midi
Exercice : Créer une chaine de valeur
L’amélioration continue
La gestion de projet
Exercice : gérer un projet de fourniture d’un portail utilisateur

Jour 3
Matin
La gestion de la configuration des services
La gestion des changements
La gestion des niveaux de services
La gestion de la sécurité informatique
La gestion de la continuité des services

Après-midi
La gestion du catalogue des services
Exercice : construire un catalogue des services
La gestion des risques
Exercice : réaliser une évaluation des risques
Fin de formations et retours des participants

Méthodes Pédagogiques

Beaucoup de tests et d’exemples concrets en lien direct avec les besoins des participants

Des techniques directement mobilisables dans le cadre de leurs fonctions

Formation axée sur la mise en pratique

Méthode participative

Alternance de cours et d’exercices dirigés ou en autonomie

Evaluation croisée et partage de bonnes pratiques

Quizz

Simulations et Scénarios

Participation Active

Modalités d'évaluation

Evaluation diagnostique　en amont : questionnaire d’auto-positionnement et recueil des attentes & besoins - Evaluation formative en cours de formation : exercices - Evaluation sommative en fin de formation : exercice/QCM - Bilan individuel des compétences acquises - Questionnaire de satisfaction à chaud - Questionnaire de satisfaction à froid

Accessibilité

Pour les personnes en situation de handicap, et en fonction des besoins spécifiques, un entretien avec notre référente handicap pourra être organisé. Vous pourrez vous exprimer en toute confidentialité et liberté sur votre handicap.

Sanction visée

Formation ITIL Foundation

Date de modification

02/01/2026

Fiche Programme

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